Livraison et retours

Livraison

Vos colis sont expédiés dans les 72h suivant la validation de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, livré en 48 heures par la Poste à compter de son expédition.

Un lien comportant un numéro de tracking vous sera fourni et vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées sur le site www.soozfactory.com peuvent être livrées en France Métropolitaine, mais également en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, en Italie, en Irlande, au Luxembourg, au Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni, en Suisse.

En cas d’absence le jour de votre livraison, et si la taille de votre boite aux lettres ne permet pas la remise de votre colis, le facteur vous laissera un avis de passage. Celui-ci vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste habituel pendant 15 jours maximum (une pièce d'identité vous sera demandée).

Les frais d'expédition sont de 4,90 euros pour l'expédition en France Métropolitaine. Ils sont de 15,50 euros pour l'expédition vers l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas ; de 18,50 euros pour l'expédition vers l'Espagne, l'Italie, la Suisse et le Royaume-Uni et de 19,00 euros pour l'expédition vers l'Autriche, l'Irlande, et le Portugal.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Il vous est conseillé de regrouper vos achats en une unique commande. Il nous est impossible de grouper deux commandes distinctes et vous devrez alors vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les frais de livraison vers la France métropolitaine sont offerts pour toute commande dépassant 60 euros d'achat.

The Green Department attache un soin particulier au bon emballage de vos produits. Si toutefois un produit était défectueux, il vous est possible de nous le retourner, conformément à notre politique de retours.

Retours

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception de la marchandise. Cette rétractation peut être effectuée sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés.

Il est nécessaire de joindre à votre envoi une copie de votre facture, ou les éléments suivants sur papier libre :

-          nom

-          numéro de commande

-          date de commande

-          adresse mail ou numéro de téléphone pour vous contacter.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Sooz Factory

111, avenue Victor Hugo

75784 Paris Cedex 16

Nous procéderons à l’échange ou au remboursement, selon votre demande, des produits renvoyés dans un délai de dix jours.